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TROCA e DEVOLUÇÃO

Garantindo a credibilidade e a satisfação nas compras efetuadas no SHOPdasTELAS.com, desenvolvemos a Política de “TROCA e DEVOLUÇÃO” com base no CDC (Código de Defesa do Consumidor).

 

Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada de forma imediata previamente ao SAC em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega logística da encomenda:

 

SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor SHOP das TELAS)

e-mail: sac@shopdastelas.com

Telefones: (41) 3284-2998 / (41) 99663-8004

Horário de Atendimento: segunda-feira a sexta-feira das 08:30 horas às 18:00 horas.

 

O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade SHOP das TELAS) é realizado seguindo os rígidos padrões de Certificação, em conformidade com o estabelecido nos quesitos da Norma ABNT NBR ISO 9001, cujo Controle de Qualidade é executado em até 06 fases, compreendendo:

1) Inspeção de Recebimento de Materiais;

2) 1º Ponto de Controle de Inspeção;

3) Autoinspeção;

4) 2º Ponto de Controle de Inspeção;

5) 3º Ponto de Controle de Inspeção;

6) Controle de Qualidade Final.

 

Portanto, garantimos a qualidade na entrega dos produtos, de maneira que eles não sofram qualquer alteração ou danos em nosso Centro de Distribuição, ou mesmo durante o período de trânsito até o recebimento pelo nosso cliente. Os produtos são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues pelo fornecedor/fabricante.

 

Caso ocorra alguma das situações abaixo, recuse a encomenda imediatamente no ato do recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o Pedido;

• Falta de acessórios.

 

Se alguma dessas hipóteses somente for constatada após o recebimento, por gentileza, favor entre em contato com o SAC em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega logística da encomenda.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, protegendo com caixa para evitar que ele seja danificado. O produto não pode apresentar indícios de uso, e deve ser encaminhado junto com o manual e os seus respectivos acessórios.   Favor anexar uma descrição justificando o motivo da troca ou devolução.

Caso algum produto seja devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo legal, fora da embalagem original ou com ausência dos itens/acessórios que o acompanhem e/ou danos não declarados ele será reenviado ao consumidor sem consulta prévia; cujo custo do reenvio será cobrado do cliente pelo meio de transporte que desejar.

 

Defeito Técnico ou de Fabricação

 

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega logística da encomenda.

 

Se o produto apresentar vício de funcionamento após os 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega logística da encomenda, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante. Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, favor entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca ou devolução.

 

Análise do Produto

 

Será executada uma avaliação do provável defeito pelo Departamento de Controle de Qualidade SHOP das TELAS, caso necessário será submetido à análise técnica do respectivo fabricante.    Este, nos enviará um laudo final atestando a troca.

 

Caso seja comprovado um problema/defeito, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site SHOPdasTELAS.com e respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado pelo consumidor o pagamento da diferença.

O SHOP das TELAS tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para analisar e resolver a ocorrência comunicada por você ao SAC.    O SHOP das TELAS absorverá todos os custos de postagem e determinará a forma de como será realizado o procedimento de envio do produto.

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário à troca, será devolvido ao cliente sem direito de substituição, cujo custo do reenvio será cobrado do cliente pelo meio de transporte que desejar.

 

Itens de reprovação:

• Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Constatação ou indício de uso inadequado do produto;

• Constatação ou indício de dano acidental;

• Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Desistência ou Arrependimento

 

Caso receba o produto e desista da sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber o ressarcimento referente ao valor do respectivo produto, cujo Pedido será cancelado.   O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega logística da encomenda.

 

Ressarcimento do Valor de Pedido Cancelado

 

O ressarcimento do valor do produto será efetuado pela mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

 

• Cartão de Crédito - a administradora de cartões será notificada e o estorno ou cancelamento da transação ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

 

• Boleto Bancário - o ressarcimento será realizado por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o Pedido (CPF do cliente);

 

* Importante: Em caso de devolução, não serão ressarcidos os custos de frete, e o SHOP das TELAS determinará a forma de pagamento do ressarcimento, cujo valor referente ao produto somente será processado após o recebimento, avaliação e análise técnica das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.

 

Cancelamento Automático de Compra por parte do SHOP das TELAS

 

O SHOP das TELAS, reserva o direito de cancelar o Pedido e liberação nas situações apresentadas abaixo:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

• Inconsistência dos dados cadastrais preenchidos no Pedido;

• Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;

• Eventual ausência do respectivo produto no estoque.